En person kan bli opphisset når som helst, hvor som helst. Hvordan andre mennesker reagerer kan bety forskjellen mellom å intensivere en ustabil situasjon og beroligende opphisset person ned. Enten du prøver å snakke fornuft med en misfornøyd kunde, sjef, person med psykisk sykdom , fører eller ved mistanke om kriminell , hvordan du presenterer deg selv og reagere er nøkkelen.
Instruksjoner
Verbal kommunikasjon
1
Se for advarselen skilter. Når en person blir opphisset , hans stemmeforandringer og kroppsspråket hans blir mer aggressive. Han begynner å snakke høyere , raskere og høyere tonehøyde og han kan fidget , knytte nevene eller flytte rundt .
2
Lytt til personen . Ikke bruk den tiden hun snakker til å formulere hva du kommer til å si neste; ta i alt hun sier og vente til hun er tydelig gjort for å si det sånn. Bruk verbale responser når egnede som nikker eller smiler sympatisk .
3
omskrivning hva du synes den andre personen sier til deg etter han er ferdig å snakke . Sørg for at du forstå hva personen er opprørt over ved å si "Jeg tror du sier " før parroting hans utsagn tilbake , minus eventuelle banning , beskyldninger eller trusler det kan ha inneholdt.
4
Snakk med rolig, nøytral tone. Det du sier er kanskje ikke så viktig som hvordan du snakker.
5
Avstå fra å gjøre fordømmende uttalelser om situasjonen eller personen . Respekter de følelsene hun uttrykker og forestill deg hvordan du ville føle seg i en lignende situasjon.
Nonverbal kommunikasjon
6
Fokus på kroppsspråk. En opphisset person kan tolke hvordan du bærer deg selv som aggressiv, engstelig eller respektløst , noe som gjør situasjonen verre . Handlinger er verbale signaler i hvordan du føler deg og hva du tenker; noen konfliktløsning trenere mener disse er like viktig , eller enda mer, enn hva du sier .
7
kontakt Limit øyet. Den opphisset person kan oppfatte at du føler fiendtlig eller aggressiv hvis du møter blikket for lenge. Hvis du ikke ser på den personen nok, ser det ut til at du ikke betaler oppmerksomhet. Konfliktløsning fagfolk ikke har en angitt tid de anser som passende for øyekontakt og du bør bruke beste skjønn .
8
Opprettholde et nøytralt ansiktsuttrykk og kroppsholdning . En rolig ansikt går langt i å spre fiendtligheter . Unngå smiler eller ler fordi en opphisset person kan ta disse bevegelsene til å bety at du blir spottet henne.
9
Hold deg fortsatt så mye som mulig . Fidgeting viser deg er ubehagelig , noe som i sin tur gjør opphisset person stadig mer engstelig. Vær oppmerksom på holdningen din og unngå bevegelser som du kan gjøre ubevisst, som skiftende vekten .
10
Minimer dine bevegelser. Oppvarmet samtaler kan gjøre at du ønsker å vinke hendene, peker fingre eller folde armene over brystet. Personen kan tolke dine håndbevegelser som økt aggresjon og eskalere situasjonen .
11
Ikke ta noen som er opphisset. En person fortært av hans følelser kan feiltolkes et forsøk på fysisk kontakt som fiendtlige eller et angrep .