Instruksjoner
Etablere en kundekreis
Kjøp personlig ansvarsforsikring for å dekke deg selv når du er i noen annens hjem. Forsikringen beskytter deg ikke bare ved ulykker, den gir også kundene ro i sinne ved å vise at du tar omsorgen for kjæledyrene deres på alvor.
Kjøp visitekort med firmanavn og kontaktinformasjon. På kortet skal du inkludere at du er forsikret. Hvis du har ekstra oppstartsmidler, skaff magnet-visitekort så kundene kan sette kortet på kjøleskapet for rask referanse.
Etablere en nettside eller sosiale medier-side for å få navnet ditt ut til almuen; hold siden oppdatert og hjelpsom. Kjøp også internettannonse. Mund-til-mund-reklame er bra, men internettannonse utrekker rekken til dyrpass-virksomheten din. Plasser også annonser i lokale aviser og andre trykte publikasjoner som tilbyr en relativt billig måte å øke bevisstheten om virksomheten din.
Møte kunden
Kledd deg profesjonelt når du møter kundene. Husk at du vil ha tilgang til hjemmene deres når de ikke er til stede. Å etablere tillit med en profesjonell oppførsel er avgjørende.
Hold oppdaterte notater om hverkunde, noterer Mike Ice, eier av Friend of a Friend Pet Care, av Lancaster, Pa. Notater skal inkludere dyrets navn, kjønn og alder; kundens navn, telefonnummer og nødnummer; dyrlegens navn, nummer og adresse; dyrets medikamenter, fôringsplan, kattetoalett-rengjøringsplan og spesielle instruksjoner. Bær notatene med deg hver gang du går til kundens hjem i tilfelle kontaktinformasjon eller instruksjoner endres. Når kunden ser at du er nøye, vil du etablere mer tillit – og gjentatte forretninger.
Finn ut om det er noen ekstra oppgaver du kan gjøre for kundene mens de er borte – ta inn post, vann planter, klipp gress og skovel snø. Gå den ekstra milen for kunden, og du vil være hennes nummer 1 kontakt for dyrpass-behov.
Etablere betalingsretningslinjer med en gang, uansett om du ønsker å bli betalt per besøk, per dag, per uke, og om det tas premie for medikamenter eller overnattende besøk. På denne måten er det ingen forvirring når kundene kommer hjem og tar ut sjekkboken – og det sikrer at du blir betalt til tiden.
Planlegg et forhåndsbesøk med kundene og dyrene deres slik at du kan lære husets oppsett; se hvor dyrene sover og spiser; og notér hvor snoren, skålene og medikamentene blir oppbevart. Lær å kjenne dyrene mens kundene er hjemme, så når du besøker første gang på egen hånd, vil du ikke være en fremmed.
På jobben
Sjekk inn med kundene i løpet av deres tid borte hvis du har fått instruksjon om å gjøre det. Å vite at du er «på jobben» mens de er borte, er trøstende.
Følg kundes retningslinjer fullstendig; og respekter deres personvern og eiendom. La hjemmet deres være i like god, eller bedre, stand enn da du kom dit.
Når kundene kommer tilbake, lever nøklene tilbake så raskt som mulig. Dette gir deg sjansen til å hente betalingen raskt.