1. Trenger anerkjennelse :Forbrukeren innser at de trenger en ny bil på grunn av havariet i deres gamle kjøretøy.
2. Informasjonssøk: Forbrukeren begynner å samle informasjon om forskjellige bilmodeller, priser, funksjoner og anmeldelser på nettet, fra brosjyrer og ved å besøke forhandlere.
3. Evaluering av alternativer :Forbrukeren vurderer ulike bilalternativer basert på deres behov, preferanser og budsjett. De sammenligner faktorer som drivstoffeffektivitet, sikkerhetsfunksjoner, ytelse og estetikk.
4. Kjøpsbeslutning :Etter å ha snevret inn valgene, bestemmer forbrukeren seg for en spesifikk bilmodell som oppfyller deres krav og økonomiske situasjon.
5. Forhandling :Forbrukeren forhandler med bilforhandleren for å få best mulig pris. Dette kan innebære å diskutere rabatter, insentiver og finansieringsalternativer.
6. Kjøp: Forbrukeren fullfører kjøpet ved å signere nødvendige dokumenter, betale avtalt pris og ta den nye bilen i besittelse.
7. Evaluering etter kjøp :Etter å ha kjørt den nye bilen en stund, vurderer forbrukeren sin tilfredshet med kjøpet. De kan vurdere faktorer som ytelse, pålitelighet og generell verdi.
8. Tilbakemelding og merkevarelojalitet :Basert på deres erfaring kan forbrukeren gi tilbakemelding til forhandleren eller bilprodusenten. Positive opplevelser kan føre til merkelojalitet, hvor forbrukeren blir en gjenganger eller anbefaler merket til andre.