Siden 1926 har Nutro Products tilbytt det de kaller sundere og tryggere hunde- og kattemat. Men i 2007 ble omdømmet deres mislunnet for noen, da rapporter dukket opp om hunder og katter som ble syke og noen døde. Nutro var ett av 14 selskaper som mottok hvete gluten fra en kinesisk leverandør, Menu Foods. Etterforskere fant flere toksiner i Menus produkter, inkludert melamin, en plastforbindelse. Dette utløste en verdensomspennende tilbakekalling, men klager mot Nutro fortsetter.
Vrede fortsetter
Med påstanden om at Nutro fortsatt må ta mer ansvar for kvalitet, hevder noen dyreeiere at dyrene deres ble syke både før og etter 2007 Menu Foods-forurensningen. Selv om Nutro tilbakekalte seks linjer det året og sa at ingen kjæledyrsdøder var direkte tilskrevet produktene deres, hevder noen at selskapet burde ha vært mer åpent og responsivt, spesielt med eventuelle krav om sykdom eller død som kom etter 2007.
Ingen etterforskning
Uenighet fortsetter om hvorvidt Food and Drug Administration etterforsker Nutro. Consumeraffairs.com, en interesseorganisasjon, har samlet flere klager om syke kjæledyr og produksjonsproblemer gjennom Nutros drift. De rapporterte også at FDA startet en etterforskning av Nutro i mars 2009, et krav som både Nutro og FDA sier er usant.
Zinktilbakekalling
Med påstanden om at to av deres pre-mix leveranser hadde for mye zink og ikke nok kalium, utstedte Nutro en frivillig tilbakekalling av omtrent 30 typer tørrkattematprodukter i mai 2009. Dette påvirket Nutro Natural Choice og NutroMax-kjøpere over hele USA og 10 andre land.
Plasttilbakekalling
Plastforurensning var fryktet men aldri funnet i høsten 2009 når tre linjer av Nutro tørrfôr ble tilbakekalt etter at en arbeiders hardhatt falt i maskineri på ett av Nutros anlegg. Disse berørte linjene var bestemt for Petco og PetSmart butikker i California og Arizona.
Nutro bytter leverandør
Ingen tilbakekallinger foregår av Nutro så sent som våren 2010, sier Nutro. Selskapet sier at de har byttet forsyningskilder som resulterte i færre mengder av visse produkter, men indikerer at denne beslutningen var basert på produksjonsendringer og forsyningsproblemer, ikke kvalitetsbekymringer.