1. Hold ro og professionalitet: Å holde ro hindrer eskalering. Unngå å bli sint eller defensiv.
2. Lyt til brukeren: La dem uttrykke bekymringer uten avbrudd for å bedre forstå deres perspektiv.
3. Anerkjenn deres følelser: Valider emosjonene og vis at du tar bekymringene på alvor.
4. Forklar din stilling: Gjør det klart og respektfullt, unngå fagjargon.
5. Hold deg til temaet: Hold fokus på det opprinnelige problemet og unngå avvik.
6. Vær villig til kompromiss: Hvis mulig, finn alternative måter å møte brukerens behov på.
7. Dokumenter hendelsen: Noter detaljer om aggressiv atferd for sporing og fremtidig tiltak.
8. Søk hjelp fra andre: Kontakt leder, kollega eller sikkerhetspersonell hvis nødvendig.
9. Husk at du ikke er alene: Mange fagfolk står overfor lignende utfordringer, og støtteressurser finnes.
10. Oppfølging: Etter løsning, sjekk inn med bruker for å sikre tilfredsstillelse og adressere eventuelle gjenstående bekymringer.